Einleitung
„Was nicht gemessen wird, kann nicht gesteuert werden.“ Dieses Prinzip gilt besonders im Qualitätsmanagement. Die DGQ hebt hervor, dass Kennzahlen ein zentrales Instrument sind, um die Wirksamkeit eines QMS zu bewerten und gezielt zu verbessern.
Warum Kennzahlen im QM unverzichtbar sind
Kennzahlen ermöglichen:
objektive Bewertung von Prozessen
fundierte Managemententscheidungen
Nachweis der Normkonformität
gezielte Verbesserungsmaßnahmen
Die ISO 9001 fordert explizit die Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung von Prozessen.
Typische QM-Kennzahlen
Beispiele für sinnvolle Kennzahlen:
Reklamationsquote
Fehlerkosten
Termintreue
Prozessdurchlaufzeiten
Kundenzufriedenheit
Wichtig ist die Auswahl weniger, aber aussagekräftiger Kennzahlen.
Erfolgsfaktoren für wirksame Kennzahlensysteme
Bezug zu Zielen
Jede Kennzahl muss ein Ziel unterstützen.Verlässliche Daten
Datenqualität ist entscheidend.Klare Verantwortlichkeiten
Wer misst, wer bewertet, wer handelt?Regelmäßige Auswertung
Kennzahlen müssen gelebt werden.
Kennzahlen im Managementreview
Kennzahlen bilden die Grundlage für Managementbewertungen und strategische Entscheidungen. Die DGQ empfiehlt, Kennzahlen nicht isoliert, sondern im Kontext zu betrachten.
Kennzahlen & ISO 9001:2026
Die kommende Revision verstärkt den Fokus auf:
datenbasierte Entscheidungen
digitale Überwachungssysteme
Wirksamkeitsnachweise
Unterstützung durch QM-Beratung
Ich unterstütze Unternehmen bei:
Auswahl geeigneter QM-Kennzahlen
Aufbau schlanker Kennzahlensysteme
Integration in Managementreviews
Vorbereitung auf Audits und Revisionen
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Quellen: Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ): Kennzahlen im QM | DIN EN ISO 9001:2015